曾經(jīng)困擾消費者的“公交卡退押金”難題，在步入移動支付時代再次出現(xiàn)。

近日，“華為北京一卡通”的用戶陳先生在更換手機時發(fā)現(xiàn)，其在華為手機上開通、已經(jīng)使用了一年半的交通卡無法轉(zhuǎn)移到新手機上，卡內(nèi)近200元余額無處退費、最初辦理該交通卡的押金也不支持退還。

“華為北京一卡通”是安裝在華為手機上的一張?zhí)摂M交通卡，得益于NFC芯片的普及，目前包括華為、小米、三星、Apple在內(nèi)的手機均可開通虛擬公交卡。以北京市交通卡為例，將手機與交通一卡通合二為一、實現(xiàn)“手機一卡通”的機型超過160余款。

記者瀏覽華為、三星、小米手機的相關(guān)業(yè)務(wù)須知發(fā)現(xiàn)，消費者在手機上開通虛擬交通卡時，最初繳納費用名為“開卡服務(wù)費”，而非購買實體卡時繳納的“押金”。三家終端公司均表示，“開卡服務(wù)費一旦支付不支持退還”。同時，虛擬卡內(nèi)余額也沒有退款途徑，終端公司在業(yè)務(wù)須知中提示“請先將余額使用完畢”、“可通過消費方式處理卡內(nèi)余額”。只有因手機售后問題導(dǎo)致虛擬卡損害的情況下，開卡服務(wù)費、余額可支持退還。

交通卡一直是終端公司、電信運營商、金融機構(gòu)嘗試進軍移動支付的突破口，在2016年全國部分城市開通手機交通卡、二維碼乘車等虛擬卡服務(wù)之后，交通領(lǐng)域移動支付開始迅速爆發(fā)。

根據(jù)中國交通一卡通技術(shù)服務(wù)中心官方微信近日發(fā)布的一篇文章，2016年，全國新增交通卡中虛擬卡占比尚低于5%。但2017年，接近6000萬的發(fā)卡總量中，虛擬卡占比已接近40%。以此計算，2017年，全國包括NFC手機交通卡在內(nèi)的虛擬卡發(fā)卡量總計約2500萬張。

按照目前趨勢，手機交通卡數(shù)量仍會高速增長。但如果延續(xù)手機“開卡服務(wù)費不予退還”的政策，未來將有數(shù)千萬級用戶在更換手機時遭遇此類問題。

手機交通卡暫缺管理標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)華為、三星、小米手機用戶反饋，記者發(fā)現(xiàn)，在北京、上海、深圳三地，上述手機辦理的交通卡均不支持退卡，手機開卡服務(wù)費不可退還。

其中，華為、三星、小米在北京市最新的開卡費分別為16元、29元、29元，在上海市開卡費分別為27元、29元、29元，在深圳市開卡費均為25元。此外，全國大部分地區(qū)開卡服務(wù)費均在20元以上。雖然此前華為、小米曾限量邀請用戶免服務(wù)費開通交通卡，但僅提供了數(shù)十萬免費名額，按照目前千萬級手機交通卡用戶計算，全國已繳納、不可退換的開卡費至少已達3億元以上。

值得一提的是，在小米MIUI論壇上，小米公交官方團隊介紹，手機上的交通卡，屬于對應(yīng)城市卡公司的“異形卡”。

與常見的押金一卡通不同，異形卡是一般具有藝術(shù)造型、特殊定制的交通卡，發(fā)行量遠低于常見押金卡。需要指出，異形卡與押金卡的管理辦法存在差異，按照北京市政交通一卡通官網(wǎng)顯示，異形卡作為特種卡，不可辦理退卡、換卡業(yè)務(wù)。

但是，與諸多Andriod終端公司迥異，蘋果手機交通卡卻不在“不可退還”之列。2018年3月，Apple Pay首次在北京、上海兩地支持交通卡業(yè)務(wù)，蘋果手機的交通卡辦理界面直接提示，消費者在北京、上海開通蘋果手機交通卡時均收取“20元可退服務(wù)費”。上海公共交通卡股份有限公司官網(wǎng)提示，消費者在不使用蘋果手機交通卡時“可通過‘上海交通卡’APP辦理退卡”。

顯然，手機交通卡作為新興虛擬卡，并沒有統(tǒng)一的管理辦法，各地交通卡管理公司對蘋果手機用戶與Andriod手機用戶執(zhí)行的管理辦法并不相同。

“從技術(shù)上來看，Apple Pay支持銀聯(lián)HCE，可以在云端管理，交通卡可以注銷之后重新發(fā)卡，卡片可以實現(xiàn)遷移、重復(fù)利用”，知情業(yè)內(nèi)人士透露，“不過，技術(shù)并非能否退款的主要原因，這取決于交通卡公司與終端公司、支付公司的協(xié)商，要看卡公司是否愿意開放退款的管理權(quán)限?！?/p>

目前，手機虛擬卡的發(fā)卡量已經(jīng)與押金卡持平，遠超此前定義的異形卡，對Andriod手機交通卡沿用“異形卡”規(guī)定并不妥當(dāng)。不過上述業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，要更改這一規(guī)定可能會遭遇較大的阻力，“最初的押金卡，有多個部門監(jiān)管，用戶押金不可挪用；現(xiàn)在改為不可退的‘服務(wù)費’，金額總量不低于當(dāng)初的押金，但卻沒有那么多監(jiān)管了。”

錯綜利益鏈制約NFC

找不到解決途徑的陳先生致電華為客服，經(jīng)協(xié)商之后，陳先生同意“可以注銷刪除卡片，在20個工作日內(nèi)按照充值路徑退還余額，但根據(jù)規(guī)定不能退回開卡費?！钡S后，客服又通知“因刪卡系統(tǒng)出現(xiàn)問題，無法提交成功，煩請耐心等耐?！?/p>

需要指出，除了“退卡”、“退費”難題之外，國內(nèi)多個城市上線的一卡通APP、二維碼乘車等移動支付業(yè)務(wù)均出現(xiàn)“掃碼失敗”、“已扣費但充值失敗”、“多扣費”、“客服無響應(yīng)”等一系列問題。

究其原因，主要是錯綜復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈制約了NFC的發(fā)展。

早在2005年，日本電信運營商NTT憑借NFC開始主導(dǎo)移動支付產(chǎn)業(yè)鏈，其時NFC產(chǎn)業(yè)尚未成熟。2014年，蘋果發(fā)布iPhone 6時推出基于NFC的Apple Pay業(yè)務(wù)，如今已發(fā)展近1.3億用戶。

在國內(nèi)，電信運營商、銀聯(lián)在2010年就相繼以NFC進軍移動支付業(yè)務(wù)，今時今日大行其道的二維碼支付在當(dāng)時遠未興起。然而，包括運營商、銀聯(lián)、終端公司、收單機構(gòu)在內(nèi)的冗長產(chǎn)業(yè)鏈卻始終難以達成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。如今，二維碼在支付寶、微信的推動下已幾乎一統(tǒng)江湖，而寄希望NFC進軍移動支付的各方卻仍在相互博弈。

而交通卡領(lǐng)域，由于歷史原因，牽涉部門眾多，原本就執(zhí)行多套標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范并行。如今移動支付時代，隨著終端廠商、支付公司入局，復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、產(chǎn)業(yè)體系、業(yè)務(wù)系統(tǒng)與消費者日益增長的移動支付需求之間的矛盾也愈發(fā)明顯。

目前，2017年開通手機交通卡的消費者大多尚未進入換機階段，按照國內(nèi)一年半至2年的換機周期來看，“退卡”、“退費”矛盾或?qū)⒃诮窈笾饾u爆發(fā)，并演變?yōu)橐苿咏煌ǖ囊淮笾萍s因素。